Terugbetalingsbeleid
1. Bedenktijd
Als consument heb je in principe het recht om je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Hygiëne en contactlenzen
Voor bepaalde verzegelde producten kan het herroepingsrecht vervallen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor de hygiëne-uitzondering is voldaan.
Bij contactlenzen kan deze uitzondering van toepassing zijn wanneer de verzegelde steriele blisterverpakking na levering is geopend of de verzegeling is verbroken, waardoor het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden.
Het openen van alleen de buitenverpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Deze uitzondering beperkt niet je wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
3. Een retour aanmelden
Wil je je bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: melilenses@gmail.com
Vermeld je naam, ordernummer en dat je je bestelling wilt herroepen of retourneren.
4. Retouradres
Meli Lenses
Koenraadlaan 100-08
5651 EZ Eindhoven
Nederland
Neem bij voorkeur eerst contact met ons op voordat je een retour verstuurt.
5. Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen voor eigen rekening, mits dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld.
Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product kun je contact met ons opnemen. We zoeken dan een oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
6. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na je melding van herroeping terug.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
7. Defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Mail dan naar melilenses@gmail.com en vermeld je ordernummer. Voeg indien mogelijk foto's toe, zodat we de situatie kunnen beoordelen.
Je wettelijke consumentenrechten blijven van kracht.
8. Contact
Meli Lenses
E-mail: melilenses@gmail.com
Adres: Koenraadlaan