Veelgestelde vragen
Waar worden mijn bestellingen verzonden?
Meli Lenses verwerkt en verpakt bestellingen zelf in Nederland.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar Nederland en België.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden binnen 2 werkdagen verwerkt. We streven naar bezorging binnen 5 werkdagen na het plaatsen van de bestelling.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending naar Nederland en België is gratis.
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons mailen via info@melilenses.nl. Vermeld bij vragen over een bestelling je bestelnummer.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Voor online aankopen geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Voor bepaalde verzegelde hygiëneproducten kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de relevante verzegeling na levering is verbroken en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Lees onze volledige pagina 'Retourneren en terugbetalen' voordat je een retour aanmeldt.
Kan ik geopende contactlenzen terugsturen?
Wanneer de relevante hygiëneverzegeling is verbroken en de wettelijke uitzondering van toepassing is, kunnen de betreffende lenzen niet op grond van het gewone herroepingsrecht worden geretourneerd. Dit beperkt niet je wettelijke rechten bij een defect of verkeerde levering.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem contact op via info@melilenses.nl en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk foto's toe van de verpakking en het ontvangen product.
Hoe gebruik ik mijn lenzen veilig?
Volg altijd de gebruiks- en veiligheidsinstructies die bij jouw specifieke lenzen horen. Gebruik lenzen niet langer dan de voorgeschreven gebruiksduur en deel ze niet met anderen. Bij oogpijn, roodheid, irritatie of veranderingen in het zicht moet je de lenzen verwijderen en passende professionele hulp zoeken.
Waar vind ik meer informatie?
Raadpleeg de productpagina, de gebruiksinstructies en onze pagina's over verzending, retourneren en privacy. Heb je daarna nog vragen, mail ons dan via info@melilenses.nl.