Retourneren en terugbetalen
1. Bedenktijd
Je hebt als consument in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Uitzondering voor contactlenzen
Contactlenzen zijn producten die rechtstreeks in contact komen met de ogen. Wanneer een product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden en de verzegeling na levering is verbroken, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen.
Voor Meli Lenses geldt daarom dat contactlenzen waarvan de verzegelde steriele blisterverpakking is geopend of de verzegeling is verbroken, niet kunnen worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Het openen van alleen de buitenverpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Deze uitzondering doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
3. Hoe meld je een retour aan?
Neem binnen de geldende bedenktijd contact met ons op via:
E-mail: info@melilenses.nl
Vermeld je naam, ordernummer en dat je je bestelling wilt retourneren. We laten je weten hoe je de retour kunt afhandelen.
4. Retouradres
Meli Lenses
Koenraadlaan 100-08
5651 EZ Eindhoven
Nederland
5. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij we anders overeenkomen of de retour verband houdt met een fout waarvoor Meli Lenses verantwoordelijk is. Dit wordt vooraf duidelijk vermeld.
6. Terugbetaling
Wanneer je je bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk anders overeenkomt.
7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, of heb je iets anders gekregen dan je hebt besteld? Neem dan contact op via info@melilenses.nl en vermeld je ordernummer. Voeg indien mogelijk foto's toe.
Je wettelijke rechten bij een niet-conform product blijven van kracht.
8. Vragen
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Mail ons via info@melilenses.nl.